如今，以智能化機為代表的智能化設(shè)備已融入日常生活的各個方面。和親人視頻收發(fā)，購物時終端支付，專家門診時提前預約，繳電話費全屏辦理等，這些許多人司空見慣的日常生活形式，都離不開智能化機。但直面智能化機，許多中中老年人不會用、不敢用、學不會的難題，成為許多老人家面前的位數(shù)隔閡。直面老年化和位數(shù)化同步產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，甘肅終端主動履行企業(yè)社會責任，大力開展適劣化服務項目，讓中中老年人也能享用到位數(shù)化紅利。

2021年12月30日，國務院下發(fā)了《二三國家老年事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老保險服務項目體系規(guī)劃》，提出要推動互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老保險服務項目產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進中老年用具網(wǎng)絡(luò)化、智能化化升級換代。今年5月17日，是第54個世界電信公司日，以面向中中老年人和同時實現(xiàn)健康老年化的位數(shù)控制技術(shù)為主題。電信公司和信息通信控制技術(shù)（ICT）在同時實現(xiàn)適劣化服務項目方面可以發(fā)揮重要作用，在人口老年化大趨勢下，中老年社會群體的位數(shù)化日常生活得到了全社會的重視。

消弭位數(shù)隔閡 用心守護老人家

投井自盡勤儉節(jié)約、尊老。近年來，甘肅終端鼎力支持國家適老服務項目的號召，深度感知中老年顧客服務項目需求，推出一系列安心、周到、蓋基的外展服務項目，多措并重升級換代整套設(shè)施，讓蓋基外展服務項目走進銀行網(wǎng)點、熱線電話、社區(qū)、鄉(xiāng)村，喜結(jié)良緣晚輩一同乘上信息化特快，消弭老人家 位數(shù)隔閡。

圣戈當斯區(qū)有直通車，實體店有巨力索具。在掌心服務項目上，甘肅終端手機APP特意打造了大字版的晚輩模式，全屏切換，操作形式簡單。為的是方便快捷中中老年人，甘肅終端的熱線電話音頻服務項目一直在優(yōu)化更新。65歲以上中中老年人撥打10086即可享用父兄熱線電話全屏接入，無需再經(jīng)過智能化音頻提示和位數(shù)選擇等操作形式環(huán)節(jié)，徹底消除中老年顧客馬上會音頻體育新聞、按錯鍵等難題。在父兄熱線電話服務項目中，終端客服要做到放緩語調(diào)、用更易懂的描述解答難題，保障中老年顧客能聽懂能理解，為他們提供更多家人般的蓋基服務項目。揚州保安崗亭

在全市200余個終端銀行網(wǎng)點里，面向中老年社會群體增設(shè)了無線網(wǎng)絡(luò)通道、關(guān)愛巨力索具，為中中老年人提供更多專職人員指引，專區(qū)一臺清、服務平臺服務項目。銀行網(wǎng)點里還配置手套、拐杖、歐姆龍、醫(yī)療箱等便民服務用具，增設(shè)了中老年關(guān)勤儉節(jié)約弱病殘。目前在全市銀行網(wǎng)點內(nèi)提供更多的全場景支付和transferred項目，實行電子與傳統(tǒng)形式并行，以方便快捷中老年顧客。

直面面、親自動手，從服務項目到課后。為的是幫助中中老年人網(wǎng)上劃船，學會使用智能化機，甘肅終端在省內(nèi)各銀行網(wǎng)點長期舉辦 中老年關(guān)愛講堂小移課后防詐知識講堂向老人家普及智能化機使用知識、防詐騙小常識。

甘肅終端的志愿者們定期開展外展服務項目獻關(guān)愛上門活動，走進社區(qū)、鄉(xiāng)村、敬老院，直面面向中中老年人講解通信業(yè)務，親自動手指導操作形式常見手機應用、網(wǎng)上銀行網(wǎng)點與微信社區(qū)群的使用等，喜結(jié)良緣中老年社會群體搭上智能化化特快。揚州保安崗亭

綠色通道，服務項目到最后一公里。甘肅終端充分考慮到中老年顧客行動不便的現(xiàn)實困難，開通關(guān)愛綠色通道提供更多專職人員到家服務項目，只要顧客有業(yè)務需求，能夠提供更多有效證件、授權(quán)委托書等，業(yè)務員就可采用代辦或遠程的形式給他們快速解決，十分便利。

這種適劣化的跟進式服務項目范圍還在逐步擴大。在助力中中老年人接軌智能化化居家日常生活上，裝維人員會定期上門，提供更多寬帶網(wǎng)絡(luò)義診、智慧家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、互聯(lián)網(wǎng)電視指導體驗等服務項目，為中中老年人打通服務項目到家的最后一公里。

升級換代六大服務項目舉措 做優(yōu)心級服務項目

2021年，中國終端發(fā)布了行業(yè)內(nèi)首個獨立的顧客服務項目品牌——心級服務項目，涵蓋6大類別24項服務項目舉措。今年4月26日，中國終端又發(fā)布6項新服務項目舉措，進一步擴充心級服務項目優(yōu)質(zhì)服務項目清單：專屬孝心卡，60歲以上顧客可享用親情號碼免費打、子女代付、騷擾電話防護、定位云守護、防詐保險等多項權(quán)益，讓老人家安心，子女更安心； 全國跨省寬帶，一張卡不換號，各省寬帶都可辦， 滿足用戶跨省辦寬帶的需求；尊享權(quán)益升級換代，多項權(quán)益免費用，買5G手機價格有優(yōu)勢、質(zhì)量有保障；遠程智慧服務項目，讓顧客足不出戶更方便快捷。消費無憂三個一， 一次訂購必有一次確認，一次扣費必有一次提醒，一次使用必有一次評價，讓消費更透明、更放心；防范境外詐騙， 國際來電提醒親情彩印高頻防騷擾詐騙等安全服務項目升級換代，云端攔截，斬斷電話詐騙風險，為顧客筑牢安全的防護墻。揚州保安崗亭

用服務項目贏顧客，以真心換人心。甘肅終端將持續(xù)提升服務項目品質(zhì)，創(chuàng)新服務項目模式，推出更多的惠民舉措，讓心級服務項目的舉措清單不斷延伸，持續(xù)滿足人民群眾對美好位數(shù)日常生活的需求。　　　　 劉夢錕