序號

償付實施細則

分值

備注

1

人員配置未達到合同約定人數(shù)，并未按規(guī)定時間補足的（每人每日）

2

2

服務(wù)項目窗口不公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。

1

3

工作時間員工未統(tǒng)一服裝，未戴工號牌上崗（每人次）

1

4

管理處每日業(yè)務(wù)接待時間少于10小時(每次)。

1

5

客服人員沒有做好業(yè)主來訪、投訴記錄，對業(yè)主和使用人的投訴在24小時內(nèi)沒有回復(fù)(每次)

2

6

不能提供2種以上無償便民服務(wù)項目。

1

7

工作人員資質(zhì)不符合要求的（每人次）。

1

8

垃圾箱（桶）有滿溢、有污跡，未按要求清洗（每處）

2

隨機抽查

9

垃圾站未按期清理、清潔(每次)

5

隨機抽查

10

生活、建筑垃圾沒有采取圍擋集中堆放的，沒有及時清理造成環(huán)境污染的。

2

隨機抽查

11

未做到溝渠每半年清理一次或據(jù)實際需要進行不定期清理；公共區(qū)域、綠化帶、垃圾廂（站）夏天每半月噴灑藥水一次（每次）。

2

隨機抽查

12

未按要求對園區(qū)進行消殺，消殺不到位效果差。

5

隨機抽查

13

未對水景點每周二次打撈漂浮雜物，未做到保持水體清潔、水面無漂浮物的。

1

隨機抽查

14

未每日清掃并清拖二次大堂、一層、負一層、負二層候梯廳地面，未每周擦拭一次信報箱，揚州移動廁所未對門廳玻璃每周一次擦拭。未每半月擦拭一次大堂、候梯廳墻面。不干凈，有灰塵（每單元每次）。

2

隨機抽查

15

未對樓道、樓梯隔日清掃一次，未每周擦拭一次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等公用設(shè)施，未每季度除塵一次樓內(nèi)燈具，未每日巡視保潔一次樓道、樓梯，目視有灰塵、污漬，有蜘蛛網(wǎng)（每單元每次）。

2

隨機抽查

16

未對樓外道路及設(shè)施每日清掃一次、巡視保潔一次；未每半月清潔一次樓外公共照明及公用設(shè)施；未每季度清潔一次雨棚、門頭等。

2

隨機抽查

17

未對園區(qū)道路、地面每日清掃一次、巡視保潔一次，綠地未每周清掃一次。

2

隨機抽查

18

未對園區(qū)道路及廣場地面每季度沖洗一次。

2

隨機抽查

19

未對天臺、屋面每季度清掃一次，雨季期間，未每半月清掃一次；每月未巡查一次天臺、內(nèi)天井，有雜物未及時清掃。

2

隨機抽查

20

未每2日擦拭一次電梯轎廂門、面板，未每日拖2次轎廂地面，不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂未每月護理一次，石材裝飾的電梯轎廂未每季度養(yǎng)護一次，未每日巡視保潔一次電梯轎廂（每臺次）。

2

隨機抽查

21

垃圾分類不符合要求的。

1

隨機抽查

22

保安人員抽查不能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備（每人次）。

2

隨機抽查

23

保安人員未配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械（每人次）。揚州移動廁所

1

隨機抽查

24

出入口無專人24小時值守，未實行住戶刷卡進出方式，未對來人來訪進行巡查登記，未實行大宗物品搬運進出登記管理。無詳細交接班記錄和外來車輛、人員的登記記錄（每次）。

2

隨機抽查

25

未對重點區(qū)域、重點部位每4小時巡查一次，巡查未發(fā)現(xiàn)明顯安全、消防、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備問題以及違規(guī)裝修或發(fā)現(xiàn)后未及時處置。重點部位未設(shè)巡更9點，或無巡更記錄（每處每次）。

2

隨機抽查

26

監(jiān)控室人員離崗，有睡覺現(xiàn)象。保安崗?fù)と藛T有睡覺現(xiàn)象（每人次）。

2

隨機抽查

27

保安未巡查單元門關(guān)閉情況(至少早、晚各一次)（每處每次）。

1

隨機抽查

28

監(jiān)控不能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能不正常。

5

隨機抽查

29

在已設(shè)立車輛停放指示牌和地標(biāo)、行駛有規(guī)定路線情況下，對不按順序停放車輛未采取相關(guān)措施的（每處每次）。

1

隨機抽查

30

未對配電房每日專人巡查二次。

1

隨機抽查

31

未對梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件以及外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機百葉窗等每季度進行巡視并處置。

1

隨機抽查

32

未每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，圍墻、圍欄，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

1

隨機抽查

33

沒有每年二次以上對涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄。揚州移動廁所

1

隨機抽查

34

未做到每日二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，導(dǎo)致設(shè)備損壞或者不能正常運行。

1

隨機抽查

35

未保證污水處理系統(tǒng)正常運行。

1

隨機抽查

36

未及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等。

1

隨機抽查

37

未每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜。

1

隨機抽查

38

未每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

1

隨機抽查

39

未每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油。

1

40

對各項監(jiān)控設(shè)備不能24小時正常運行，未能在規(guī)定時間及時修復(fù)的。

2

41

不按時繳納公共水電費。

1

42

綠化未按計劃養(yǎng)護，如修剪、栽培、打藥、清掃樹葉等。

2

隨機抽查

43

沒有適時中耕除草，未做到基本無雜草，土壤疏松。

1

隨機抽查

44

發(fā)現(xiàn)缺枝倒伏超過五處，樹木有傾斜枯死情況的。

1

隨機抽查

45

未做到草地生長正常，斑禿黃萎高于5%。

1

隨機抽查

46

未保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件未保持完好。（每臺每次）

5

47

電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置。（每臺每次）

2

48

雨天時，應(yīng)每日兩次對電梯井進行巡檢，其他時間每星期兩次，并有巡檢記錄。電梯井有積水、垃圾，未及時處理。（每臺每次）

2

49

電梯未按每半月保養(yǎng)一次（每臺每次）。揚州移動廁所

3

50

電梯配件被盜或配件損壞時，拆借其他電梯配件來使用。（每臺每次）

1

51

電梯配件被盜時，未及時向公安機關(guān)報案或未提供有關(guān)監(jiān)控記錄等證據(jù)。(每臺每次)

1

52

對可預(yù)見的事件(如計劃內(nèi)停水停電)沒有按規(guī)定通知業(yè)主(每次)。

1

53

宣傳欄每周清潔一次，非重要公示不得存留3日以上（每項每次）。

1

隨機抽查

54

對業(yè)主投訴的重大事項未抄送業(yè)委會。

1

55

對業(yè)委會的授權(quán)微信指令或電子郵件在36小時內(nèi)不進行實質(zhì)性回復(fù)。對業(yè)委會的書面文件沒有在規(guī)定時限內(nèi)書面回復(fù)。

2

56

對業(yè)委會書面要求提交技術(shù)資料、檔案、合同等復(fù)印件等拒絕提交的（開發(fā)商已移交的）。

2

57

不配合接受業(yè)委會和第三方機構(gòu)對服務(wù)項目質(zhì)量監(jiān)管。

1

58

不主動向業(yè)委會報送員工異動情況。

1

59

對住戶或商鋪采取相關(guān)禁止措施而不向業(yè)委會報備的（每次）。

1

60

未按合同約定公示相關(guān)事項或數(shù)據(jù)。

2

序號

償付實施細則

首次行政處罰標(biāo)準(zhǔn)(元)

備注

1

應(yīng)補交償付保證金未按規(guī)定時間補交，每推遲一日。

500

2

服務(wù)項目電話、監(jiān)控室沒有24小時值班。

200-500

3

丟失或損壞開發(fā)商已移交的業(yè)主管理檔案、有關(guān)設(shè)備設(shè)施、技術(shù)檔案、資料。

1000-5000

4

在遇到異常情況或住戶緊急求助時，未及時趕到現(xiàn)場，并采取相應(yīng)措施。

200—1000

5

服務(wù)項目人員有謾罵、毆打業(yè)主行為【（對毆打業(yè)主行為不適用于首次免行政處罰），如業(yè)主無理毆打物業(yè)管理工作人員由派出所進行責(zé)任劃分、業(yè)委會出面調(diào)解，業(yè)主與物業(yè)管理公司私下和解，不在此范圍內(nèi)?！?/span>

500—2000

6

急修半小時內(nèi)未趕到現(xiàn)場，普通修理未在24小時內(nèi)完成。

200-500

7

垃圾箱（站）沒有及時清理、清潔的。

200-1000

8

消殺不徹底，連續(xù)2次無明顯效果。

200-1000

9

收到環(huán)境衛(wèi)生方面投訴3次以上。

200-500

10

消防設(shè)施未按期進行檢查或試驗，保證其運行正常，并有記錄。

200-1000

11

電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員未能在兩小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，按每臺每次進行行政處罰。

200-500

12

發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理管理人員未在十五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，按每臺每次進行行政處罰。

500-1000揚州移動廁所

13

電梯未按要求年檢的，每臺每年進行行政處罰。

1000-3000

14

物業(yè)管理公司負責(zé)人無故缺席合同規(guī)定時間與業(yè)委會、業(yè)主代表舉行的座談會議的。

200-1000

15

合同到期后不按規(guī)定交接并退出的。

100000

以甲方?jīng)Q議為準(zhǔn)

16

侵占業(yè)主公共收益。

10000

17

不配合接受業(yè)委會和第三方機構(gòu)對有關(guān)財務(wù)的監(jiān)管。

2000

18

未按約定與業(yè)委會核對公共收益及支付款項每延遲一日。

500

19

水電費經(jīng)監(jiān)管發(fā)現(xiàn)挪作他用。

500-1000