工作和生活一樣

每一件細(xì)微的小事

在物業(yè)人眼里都是不可輕視的大事

想業(yè)主所想，急業(yè)主所急

把『為業(yè)主服務(wù)』落實(shí)到每一處細(xì)節(jié)

一直是雅居樂(lè)物業(yè)人孜孜不倦的追求

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01

成都鉑雅苑

4月2日，成都鉑雅苑安管員雨中攙扶在家突發(fā)疾病的老人就醫(yī)，助人為樂(lè)，暖心的服務(wù)在鄰里口中相繼傳開(kāi)，對(duì)雅居樂(lè)物業(yè)交口贊譽(yù)，為安管員助人為樂(lè)的高尚品德點(diǎn)贊。揚(yáng)州移動(dòng)廁所

事發(fā)當(dāng)天20：30，小雨淅淅瀝瀝。鉑雅苑1號(hào)園11棟的業(yè)主柴叔叔獨(dú)自在家，晚飯過(guò)后，忽覺(jué)四肢酸軟，胸悶嘔吐，60多歲的柴叔叔遂撥打120急救電話，等待就醫(yī)。在120未到時(shí)，安管班長(zhǎng)彭華勇在得知業(yè)主突發(fā)疾病情況下，與值班安管員一起攙扶四肢無(wú)力的業(yè)主從家中到樓下。途中，安管員因不了解具體病因，只能小心翼翼保護(hù)業(yè)主頭部，爭(zhēng)分奪秒護(hù)送業(yè)主就醫(yī)，擔(dān)心延誤治療時(shí)機(jī)。在當(dāng)今社會(huì)碰瓷兒事件多發(fā)的情況下，雅居樂(lè)安管員依然保持著一顆紅亮的心，沒(méi)有過(guò)多考慮，在第一時(shí)間去攙扶業(yè)主就醫(yī)。

經(jīng)診斷，業(yè)主為食物過(guò)敏引起不適。因個(gè)體差異，過(guò)敏癥狀不盡相同，嚴(yán)重者可致休克，如不及時(shí)就醫(yī)可產(chǎn)生嚴(yán)重后果。為此，業(yè)主對(duì)安管員的及時(shí)救助感激萬(wàn)分。

安管員攙扶業(yè)主就醫(yī)

02

廣州雅居樂(lè)南湖半島花園

劉玉鎖是廣州南湖雅居樂(lè)半山豪庭的一名安管員，加入雅居樂(lè)這個(gè)大家庭已有6年時(shí)間。他憑著自己對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、謙恭有禮、主動(dòng)熱情的態(tài)度，用自己最樸實(shí)的行動(dòng)帶給人們絲絲入心的感動(dòng)。

據(jù)悉，3月31日在區(qū)域巡邏時(shí)，看見(jiàn)半山豪庭業(yè)主曹先生出差回來(lái)。當(dāng)時(shí)天正下著大雨，業(yè)主拿著很多行李，自己無(wú)法將其行李拿回家，于是安管員劉玉鎖主動(dòng)上前幫忙和曹先生一起將大件行李送回其家。劉玉鎖與業(yè)主曹先生最早的結(jié)緣是在今年3月20日，正值劉玉鎖在區(qū)域巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)他家的車窗沒(méi)有關(guān)。當(dāng)時(shí)外面正下著小雨，因該值班員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉，即刻便能確認(rèn)出此車是曹先生家的，于是馬上聯(lián)系車主曹先生下來(lái)將其車窗關(guān)上，未給業(yè)主帶來(lái)?yè)p失！這種助人為樂(lè)、盡心盡責(zé)、始終如一的精神，業(yè)主很是感動(dòng)！揚(yáng)州移動(dòng)廁所

4月1日南湖雅居樂(lè)半山豪庭的業(yè)主曹先生委托他的媽媽將一面細(xì)心、暖心、服務(wù)一流的錦旗送到半山豪庭物業(yè)前臺(tái)，對(duì)安管員劉玉鎖表示感謝！感謝他細(xì)致入微、盡心盡責(zé)的服務(wù)！總是給人留下親人般的微笑、暖心的問(wèn)候！劉玉鎖同事在日常工作中對(duì)廣大業(yè)主謙恭有禮、無(wú)微不至的服務(wù)給業(yè)戶留下了深刻的印象，同時(shí)也一直秉承摯誠(chéng)服務(wù)、共建和諧家園，持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)客戶滿意的質(zhì)量方針，任勞任怨、盡職盡責(zé)地工作為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)戶的認(rèn)可和肯定。

業(yè)主媽媽送來(lái)錦旗給劉玉鎖（右）揚(yáng)州移動(dòng)廁所

03

清水灣碧海帆影組團(tuán)

4月5日早上10點(diǎn)，居住在海南清水灣碧海帆影CA5棟的業(yè)主送來(lái)了一封感謝信，對(duì)安管部主任林學(xué)良的緊急救治行為表示崇高的敬意和衷心的感謝。

據(jù)了解，在3月7日下午，業(yè)主夫人溫女士在回家途中，不慎意外跌倒，導(dǎo)致左手小臂嚴(yán)重骨折，現(xiàn)場(chǎng)情況十分緊急。就在這時(shí)，林學(xué)良開(kāi)車經(jīng)過(guò)，看到這番場(chǎng)景，立即將溫女士送往解放軍301醫(yī)院，幫助溫女士掛了急診號(hào)。在醫(yī)生做完必要處理后，已經(jīng)是晚上10點(diǎn)鐘，由于醫(yī)院床位已滿，無(wú)法安排床位住院。林學(xué)良一邊百般安慰溫女士，一邊送溫女士回家，并且在第二天專程開(kāi)車送溫女士送醫(yī)住院。林學(xué)良此舉不僅為溫女士的治療爭(zhēng)取到了寶貴的時(shí)間，同時(shí)也獲得了業(yè)主的高度贊揚(yáng)。揚(yáng)州移動(dòng)廁所

現(xiàn)場(chǎng)情況危急

業(yè)主送過(guò)來(lái)的表?yè)P(yáng)信

04

西安雅居樂(lè)花園

拾金不昧、助人為樂(lè)是每個(gè)人應(yīng)有的傳統(tǒng)美德，西安雅居樂(lè)花園安管蔡小兵、李增偉拾金不昧、助人為樂(lè)的美德獲業(yè)主點(diǎn)贊。

據(jù)悉4月6日居住在西安雅居樂(lè)花園的業(yè)主新買了一臺(tái)臺(tái)式電腦用于炒股，因該業(yè)主年紀(jì)較大，對(duì)電腦安裝及下載不甚了解，一直無(wú)法使用，萬(wàn)般無(wú)奈之下向物業(yè)中心尋求幫助，了解此情況后，安管部李增偉主動(dòng)隨該業(yè)主到家?guī)兔Π惭b、下載。事情雖小，但這種主動(dòng)熱情的服務(wù)意識(shí)讓業(yè)主對(duì)物業(yè)公司贊不絕口并在物業(yè)門口張貼感謝信以示感謝。揚(yáng)州移動(dòng)廁所

4月12日，正在門崗值班的安管蔡小兵在幫業(yè)主開(kāi)門時(shí)發(fā)現(xiàn)門口掉了一個(gè)電話手表，蔡小兵當(dāng)即用對(duì)講機(jī)通知物業(yè)前臺(tái)并設(shè)法尋找失主，蔡小兵打開(kāi)電話手表看是否能找到失主的相關(guān)信息，最終在通話記錄中找到失主電話，通過(guò)電話聯(lián)系失主讓其到門崗認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)門崗確認(rèn)后，將電話手表歸還給業(yè)主。次日，該業(yè)主向物業(yè)前臺(tái)送來(lái)一封書(shū)面表?yè)P(yáng)信表示由衷的感謝。

業(yè)主送感謝信

05

中山雅居樂(lè)森嵐

4月13日12點(diǎn)30分左右，物業(yè)管家在小區(qū)巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)有兩名老人無(wú)助的四處張望，于是上前咨詢。原來(lái)老人忘記了自己的單位住址無(wú)法回家。物業(yè)管家將老人帶回了客服中心，向老人咨詢了姓名并進(jìn)行查詢但無(wú)果。此時(shí)一名物業(yè)安管員徐生穩(wěn)揚(yáng)州移動(dòng)廁所走進(jìn)管理處，了解現(xiàn)場(chǎng)情況后對(duì)老人有印象，判斷是3棟業(yè)主家屬。物業(yè)管家問(wèn)起老人的家屬，得知有三個(gè)兒子并清楚的說(shuō)出了名字，并對(duì)老人的家屬進(jìn)行查詢，經(jīng)確認(rèn)終于找到家庭住址。于是，物業(yè)管家余嘉敏熱心的扶著老人送回到單位。在去到樓宇一樓大堂的時(shí)候，老人的家屬剛好從電梯門口出來(lái)，看到自己的父母。了解事情經(jīng)過(guò)后，業(yè)主和老人對(duì)物業(yè)助理連聲謝謝，老人臉上同時(shí)也掛著開(kāi)心的笑臉，稱贊物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度熱情，關(guān)愛(ài)老人，讓其心里感到十分溫暖。

如今入住的單位不斷增加，小區(qū)內(nèi)活動(dòng)的老人也多了起來(lái)，森嵐物業(yè)對(duì)于家中有高齡老人的業(yè)主作出相關(guān)提醒，老人在小區(qū)獨(dú)自活動(dòng)時(shí)，子女最好讓老人攜帶手機(jī)或有效身份信息或?yàn)槔先酥谱魃矸葑C（諸如標(biāo)明房號(hào)、子女聯(lián)系方式等），讓老人隨身攜帶以備不時(shí)之需。

物業(yè)助理扶送老人回家

06

揚(yáng)州雅居樂(lè)花園

3月29日上午11點(diǎn)左右，揚(yáng)州雅居樂(lè)花園的兩戶業(yè)主在雅居樂(lè)1棟業(yè)主微信群中告知管家佴萍，此棟的清潔大姐貼心服務(wù)，熱情問(wèn)好，讓業(yè)主們倍感溫暖，仿佛回到家的感覺(jué)。

3月29日中午1棟的業(yè)主拎著箱子準(zhǔn)備出門，正在清潔樓道衛(wèi)生的清潔人員朱秀萍看見(jiàn)了，忙停下手中的活，笑瞇瞇地向業(yè)主打招呼問(wèn)好。業(yè)主準(zhǔn)備帶下門口的生活垃圾時(shí)，朱秀萍揚(yáng)州移動(dòng)廁所立即上前對(duì)業(yè)主說(shuō)；我來(lái)將你家門口的垃圾帶下去吧，也祝您旅途愉快。業(yè)主被清潔朱秀萍貼心服務(wù)，熱情問(wèn)候所感動(dòng)了，心里感覺(jué)特別溫，就在1棟業(yè)主微信群中告訴管家佴萍關(guān)于清潔大姐的貼心溫暖服務(wù)。隨后，另一位業(yè)主業(yè)主微信群里回復(fù)說(shuō)道：一個(gè)月前，在我家門口，也遇到此清潔大姐，不僅幫忙拿箱子還祝我旅途順利。清潔朱秀萍的細(xì)節(jié)服務(wù)，讓眾多業(yè)主產(chǎn)生共鳴，仿佛回到家的感覺(jué)，心里暖暖的。

業(yè)主群熱烈討論熱心員工

熱心客服管家佴萍             熱心保潔朱秀萍

07

中山雅居樂(lè)御龍山

4月16日晚20：00整，正在中山雅居樂(lè)御龍山園區(qū)巡查的物業(yè)安管員發(fā)現(xiàn)有個(gè)小男孩獨(dú)自在小區(qū)里徘徊，神色緊張，安管員覺(jué)得很奇怪，于是上前詢問(wèn)小男孩。經(jīng)過(guò)一番詢問(wèn)，才得知小男孩家住在金色果嶺小區(qū)，小孩父母以為小孩睡著了，便匆匆忙忙的出門了，誰(shuí)也沒(méi)有料到，父母剛出去不久，小男孩就起來(lái)了。小男孩因獨(dú)自呆在家中，感到很無(wú)聊，就一個(gè)人跑到園區(qū)里玩耍。沒(méi)想到的是，小男孩跑出去時(shí)又沒(méi)帶鑰匙，又忘記自己住在哪一棟。巡崗立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)并陪同小男孩逐棟逐棟的尋找，終于在G3棟，小男孩認(rèn)出了自己的所住的地方。揚(yáng)州移動(dòng)廁所

隨后，安管人員詢問(wèn)到小男孩家人的電話，馬上打電話聯(lián)系小男孩的父母，父母告訴安管人員要10點(diǎn)鐘才回到家。安管人員告訴小男孩的父母：我先把小孩領(lǐng)到保安崗?fù)?，?qǐng)你們回來(lái)的時(shí)候到保安崗?fù)?lái)接小孩。掛完電話，安管牽著小孩回到保安亭安撫好小孩情緒并告知靜靜等待父母的到來(lái)，此時(shí)小孩心情不像剛剛那樣恐慌，心情慢慢的平靜下來(lái)，還跟安管人員拍照。時(shí)間一分一秒的流逝，小男孩終于看到父母的身影，臉上都泛出笑容，小男孩的父母連忙的道謝，臨別時(shí)小孩回頭說(shuō)了一聲：謝謝保安叔叔。

小孩等待父母回來(lái)

小孩與安管人員合照

08

三水雅湖半島

4月8日傍晚時(shí)分，有位光著一只腳丫的小妹妹急急忙忙跑到三水雅湖半島客服中心，拉著前臺(tái)的工作人員，一邊指著外面的魚(yú)池說(shuō)鞋子掉水里了。物業(yè)前臺(tái)袁宇婷揚(yáng)州移動(dòng)廁所馬上對(duì)講機(jī)呼叫安管部人員前來(lái)協(xié)助，因?yàn)椴恢佬拥袅擞卸噙h(yuǎn)所以準(zhǔn)備好便于打撈的木棍隨著小妹妹去現(xiàn)場(chǎng)。不一會(huì)兒，值班的安管部班長(zhǎng)王鵬也趕到了，看到小妹妹的阿姨不知所措地蹲在魚(yú)池邊試圖用手去撈鞋子，王鵬馬上叫阿姨在旁邊等著，眼看鞋子掉在了不是很遠(yuǎn)的水面上，王鵬就直接爬了進(jìn)去，很快就把鞋子撿了起來(lái)。

把鞋子交到阿姨手上的時(shí)候，王鵬耐心地對(duì)她們說(shuō)道，這是我們應(yīng)該做的事情。但是以后喂魚(yú)的時(shí)候千萬(wàn)要看好孩子，我們都有在護(hù)欄上做了安全標(biāo)識(shí)，不能讓孩子攀爬護(hù)欄，或者把手腳跨過(guò)護(hù)欄去玩水，如果遇到這種危險(xiǎn)的事情不要自己冒險(xiǎn)處理，要第一時(shí)間通知物管處，知道嗎？阿姨點(diǎn)點(diǎn)頭，握著王鵬的手連說(shuō)感激的話，小妹妹乖巧地說(shuō)謝謝叔叔，下次不會(huì)再這樣了。

王鵬幫業(yè)撈起掉在水中的鞋子揚(yáng)州移動(dòng)廁所

09

雅居樂(lè)西雙版納

雖說(shuō)是4月春天，但是西雙版納早已進(jìn)入了盛夏酷暑。4月11日下午，雅居樂(lè)西雙林語(yǔ)166棟的業(yè)主郭女士頂著太陽(yáng)的炙烤將一面錦旗送到物業(yè)客服中心，表達(dá)對(duì)西雙版納雅居樂(lè)物業(yè)管理服務(wù)工作的肯定和感謝！揚(yáng)州移動(dòng)廁所

郭女士臉上洋溢著笑容表示：我真誠(chéng)地向你們表示感謝，你們物業(yè)工作人員樂(lè)于助人，每一次，只要我一進(jìn)小區(qū)物業(yè)人員都會(huì)微笑著主動(dòng)向我打招呼，經(jīng)常上前來(lái)幫我提東西，讓我感受到如家人般的溫暖，感謝物業(yè)的規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

業(yè)主送來(lái)錦旗與物業(yè)人員合影

12

小雅有話說(shuō)：

物業(yè)工作不僅僅是一份職業(yè)揚(yáng)州移動(dòng)廁所

更多的是一種責(zé)任

無(wú)論業(yè)主遇到什么困難

雅居樂(lè)物業(yè)人始終心系業(yè)主

第一時(shí)間為業(yè)主排憂解難

做好業(yè)主的守護(hù)者

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