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揚(yáng)州保安崗?fù)ひ咔橹?,快遞丟失后誰(shuí)

作者:147小編點(diǎn)擊:141 發(fā)布時(shí)間:2022-06-01 15:29:14

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親~您的外賣收到了嗎?

禽流感當(dāng)前

各地紛紛采取了相應(yīng)的管控措施

一定程度上對(duì)外賣的接收

產(chǎn)生了影響

外賣遺失、損毀現(xiàn)象偶有發(fā)生

外賣遺失后

誰(shuí)應(yīng)擔(dān)責(zé)?

應(yīng)該如何賠償?

寄件人應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益?

情形1

代收包裹意外遺失誰(shuí)該賠償?

小劉花3000多元錢網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)游戲機(jī),外賣員與他電話聯(lián)系送貨時(shí),小劉表示自己在外地,因禽流感防控暫時(shí)無(wú)法簽收,希望推遲一周再送貨。

外賣員表示,根據(jù)外賣條款的約定,收貨人在收到收貨通知后最遲應(yīng)在3日內(nèi)簽收,超過(guò)期限未收貨,要支付超出天數(shù)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和保管費(fèi)。

無(wú)奈,小劉便電話聯(lián)系門崗保安老王,請(qǐng)他代為簽收。

老王簽收后將包裹放在了門崗處,并告知小劉他過(guò)兩天要輪休,提醒小劉回來(lái)后及時(shí)將外賣取走。揚(yáng)州保安崗?fù)?/a>

一周后,小劉回來(lái),到門崗處找尋自己的包裹時(shí),包裹卻不知所蹤。

小劉急忙聯(lián)系外賣員稱沒(méi)有收到包裹,但外賣員稱快件已經(jīng)被門口保安簽收。

小劉找到保安老王問(wèn)詢,老王稱替小劉代簽后就將包裹放在了門崗處等小劉自取,自己這周輪休,沒(méi)有在門崗處值班。由于保安崗?fù)ぬ帥](méi)有安裝攝像頭,小劉也無(wú)從查證是誰(shuí)拿走了包裹。

小劉心有不甘,希望可以要求外賣公司和保安老王承擔(dān)賠償責(zé)任。

法官釋法

代收人保管過(guò)程中無(wú)重大過(guò)失無(wú)需承擔(dān)賠償責(zé)任

上述事例中,外賣公司在與小劉電話聯(lián)系后,根據(jù)小劉的指示將包裹交給了門崗保安老王,老王代小劉進(jìn)行了簽收,外賣公司已經(jīng)完成了外賣工作的主要義務(wù)。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,外賣公司僅對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的損毀、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任,小劉在快件簽收后又因?yàn)榭旒z失要求外賣公司承擔(dān)賠償責(zé)任,沒(méi)有法律依據(jù)。

小劉通過(guò)電話委托保安老王簽收快件,老王按照小劉的要求簽收后,其已經(jīng)完成了委托事項(xiàng)。

小劉認(rèn)為老王在簽收后應(yīng)該妥善保管包裹,根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,保管期間,因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的,保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任,但如果屬于無(wú)償保管的,保管人只有在有重大過(guò)失或故意的情況下才承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

老王將包裹放在保安崗?fù)?,并電話告知小劉其近期要輪休,讓其盡快取走包裹,不應(yīng)認(rèn)為老王有重大過(guò)失,因此小劉要求保安老王承擔(dān)賠償責(zé)任的主張也沒(méi)有依據(jù)。揚(yáng)州保安崗?fù)?/a>

情形2

外賣擅放代收點(diǎn)遭遇糾紛誰(shuí)該擔(dān)責(zé)?

李女士讓朋友給她郵寄了一箱消毒液??嗫嗟攘藘芍芎?,仍未收到貨。

李女士習(xí)慣性地查看包裹信息,結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的包裹早在兩天前就已經(jīng)被簽收了。這讓她感到非常氣憤。

隨后,李女士撥打了負(fù)責(zé)派件的外賣員的電話,詢問(wèn)自己的包裹為什么顯示已被簽收。

外賣員表示,給李女士打電話打不通,特殊時(shí)期,物業(yè)不讓進(jìn)小區(qū),包裹已經(jīng)放在了物業(yè)在小區(qū)門口設(shè)置的代收柜子中。

李女士趕緊去外賣柜找包裹,卻怎么也找不到。于是,李女士再次打電話給外賣公司,要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。

外賣公司稱包裹已經(jīng)放在外賣柜中,并且外賣員事后向李女士發(fā)送了包裹入柜的照片,包裹已送達(dá),并且已經(jīng)簽收,遺失概不負(fù)責(zé)。

那么,李女士的包裹遺失,外賣公司應(yīng)否擔(dān)責(zé)?揚(yáng)州保安崗?fù)?/a>

法官釋法

擅放代收點(diǎn),包裹遺失外賣公司應(yīng)擔(dān)責(zé)揚(yáng)州保安崗?fù)?/a>

隨著禽流感發(fā)展,各社區(qū)普遍采取了限制人員出入和人員聚集的管控措施,比如禁止外賣員進(jìn)入小區(qū)送貨上門,接收外賣只能在小區(qū)門口進(jìn)行。

有些物業(yè)考慮到業(yè)主接收外賣的需求,會(huì)在小區(qū)門口設(shè)立外賣柜或代收點(diǎn)。而外賣員們?yōu)榱粟s時(shí)間,大多數(shù)會(huì)選擇將外賣放到外賣柜或代收點(diǎn),而不是等待客戶親自取件,由此外賣遺失現(xiàn)象多發(fā)。

外賣員是否有權(quán)未經(jīng)允許就可將外賣存放于外賣柜、代收點(diǎn)呢?

根據(jù)我國(guó)《外賣暫行條例》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)外賣業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收;收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

即便不能當(dāng)面驗(yàn)收,在放置外賣柜或代收點(diǎn)前,也應(yīng)該獲得收件人許可。否則,就屬于違規(guī)行為。

外賣員在向外賣柜或代收點(diǎn)投放外賣時(shí),應(yīng)通過(guò)打電話等方式通知收件人,經(jīng)過(guò)收件人同意后,再進(jìn)行投放。

如果外賣沒(méi)有經(jīng)過(guò)當(dāng)面驗(yàn)收而出現(xiàn)了毀損或其他意外情況,在已經(jīng)購(gòu)買保險(xiǎn)的情況下,收件人可向保險(xiǎn)公司要求理賠;如果此前沒(méi)有投保,可以向外賣公司要求相應(yīng)賠償,外賣公司也應(yīng)當(dāng)予以合理賠償。

情形3

未保價(jià)的貴重物品外賣遺失怎么賠?

王先生為了慶祝身在異地的女朋友趙女士的生日,特意從網(wǎng)店購(gòu)買了一款價(jià)值3萬(wàn)多元的女士手表,通過(guò)外賣公司,郵寄給趙女士。揚(yáng)州保安崗?fù)?/a>

因系網(wǎng)上下的訂單,當(dāng)時(shí)外賣員取件后并未向王先生出具紙質(zhì)運(yùn)單,也沒(méi)有詢問(wèn)王先生所寄物品的名稱,是否需要保價(jià)。

后因趙女士遲遲未能收到貨,王先生聯(lián)系外賣公司,方知由于王先生郵寄的外賣件比較小,在運(yùn)送途中不慎遺失。

王先生要求外賣公司賠償3萬(wàn)多元貨物損失。

外賣公司表示,自己并不清楚承運(yùn)的是什么貨物,不能賠償那么多,商品并未保價(jià),同意按照運(yùn)費(fèi)8倍標(biāo)準(zhǔn)賠償。

對(duì)于貴重物品的遺失,究竟應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)賠償?

法官釋法

未保價(jià)物品遺失,消費(fèi)者主張按實(shí)際價(jià)值賠償需承擔(dān)舉證責(zé)任

外賣公司作為承運(yùn)人,負(fù)有將王先生托運(yùn)的物品安全運(yùn)至約定地點(diǎn)的義務(wù)。

現(xiàn)外賣公司運(yùn)輸?shù)奈锲愤z失,外賣公司理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是賠償數(shù)額如何確定。

我國(guó)《外賣暫行條例》第二十七條規(guī)定,快件延誤、遺失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)外賣業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

這就意味著,在未保價(jià)的情況下,寄件人如果主張按照遺失或損壞外賣的實(shí)際價(jià)值賠償,應(yīng)該提供證據(jù)證明寄件的事實(shí)以及所寄貨物的實(shí)際價(jià)值。揚(yáng)州保安崗?fù)?/a>

法官提示

為避免外賣糾紛,維護(hù)自身權(quán)益,在寄送重要物品或易損壞物品時(shí),最好進(jìn)行保價(jià)并保存好外賣單、貨物價(jià)值憑證等相關(guān)證據(jù)。外賣單要填寫完整標(biāo)貨物的名稱、數(shù)量、價(jià)值等。貨物運(yùn)輸方面如果有特殊要求也應(yīng)在外賣單上明確注明,一旦發(fā)生爭(zhēng)議,保價(jià)物品的賠償數(shù)額可為司法審判提供有力的裁判依據(jù)。

來(lái)源:京法網(wǎng)事、最高人民法院司法案例研究院

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